Fatigué des environnements procéduriers ? Rejoignez notre client pour un poste où votre impact est immédiat : Premier point de contact client, ambassadeur de la marque, vous résolvez, orientez et transformez les problèmes en solutions.
3 raisons de nous croire
- Un environnement dynamique : Vous évoluez dans une entreprise internationale leader sur son marché, où l’innovation et l’agilité sont au cœur de sa culture.
- Un impact visible : Vos actions ont un effet direct sur la satisfaction client et la réputation de l’entreprise. Vous ne serez pas un simple exécutant, mais un maillon essentiel de la chaîne de valeur.
- Un accompagnement sur mesure : Notre client investit dans votre montée en compétences avec des formations continues, un mentorat et des outils performants pour vous permettre de performer dès le premier jour.
Pourquoi nous avons besoin de vous ?
Notre client, en pleine expansion sur le marché francophone, renforce son service client pour offrir une expérience d’excellence à ses clients B2B.
Votre mission ? Transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation, en résolvant les problèmes avec réactivité, précision et empathie.
Ce que vous ferez au quotidien
Vos missions principales :
- Être le premier contact : Gérer les appels entrants et sortants, répondre aux emails et orienter les clients vers les bonnes ressources (hotline technique, techniciens terrain, etc.).
- Résoudre avec agilité : Qualifier les urgences, fournir des solutions adaptées et documenter chaque interaction dans l’outil CRM pour un suivi optimal.
- Collaborer en transverse : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pour éliminer les blocages et garantir une satisfaction client maximale.
- Représenter l’excellence : Maintenir un comportement professionnel et rassurant, même face à des clients insatisfaits ou des situations stressantes.
Vos missions ponctuelles :
- Participer à des enquêtes de satisfaction ou des rappels clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus (retours terrain, suggestions).
- Assurer un reporting régulier sur les tendances clients (problèmes récurrents, feedbacks).
Avec qui ?
Votre équipe :
- Une équipe soudée sous la supervision d’un Responsable Relations Clients et Services.
- Un Directeur-ice Relations Clients et Services expérimenté(e), à l’écoute et orienté résultats.
- Des collaborateurs techniques (techniciens, ingénieurs) toujours disponibles pour vous épauler.
Votre manager :
- Parcours : professionnel dans le support client B2B, il saura vous accompagner tout au long de votre parcours.
- Style de management : Bienveillant mais exigeant, axé sur l’autonomie et la montée en compétences.
L’entreprise :
- Une filiale française d’un groupe international dans la fabrication de biens d’équipements Industriel.
- Une culture d’innovation et de performance, où la qualité prime.
